美的“喚醒”全屋主動智能（四）：從家到人的頂層巧思

　　人們對于家電產品的需求，伴隨產品功能和技術的不斷迭代而不斷演變?，F如今，越來越多的消費者早已不滿足于家電單品的升級，而是更加看重家電能否為家庭生活帶來更高的使用體驗，全屋智能也因此成為家電行業當下不容忽視的一個發展方向。

　　《鋼鐵俠》中鋼鐵俠托尼·斯塔克只需輕道一聲，室內便能自動聯網、沖咖啡，《碟中諜4》中主角伊桑·亨特能通過語音開燈、開電視……十年前我們可能很難想象，這些曾經僅存在于科幻電影中的全屋智能，會在一些家電品牌的合力推動下，逐漸成為現實。

　　不過相比圍繞家電單品的創新，企業針對全屋智能的布局也要付出更多的努力，不僅要考慮家電產品之間在技術上實現互聯互通，也要考慮家電如何更好地融入家居環境，如何通過家電產品的智能化升級提高用戶的使用體驗，這些維度十分考驗品牌的頂層設計能力。

　　美的今年對外發布的主動式全屋智能解決方案，提到了“3-6-5主動智能全生態”這一概念。那么，美的此次提出主動式全屋智能，背后又反映出了哪些頂層設計的思考?

　　依托藝術化設計與智能化發展 打造家電家居一體化

　　自2013年家電下鄉結束后，伴隨著行業進入調整期，主流家電廠商開始加大對高端新品的開發力度，尋求從產品層面進行突破，通過產品升級來引領消費升級。對比十年前，空調、冰箱、洗衣機等家電產品在核心技術和產品形態等方面均發生了巨大變化。

　　伴隨我國經濟社會的快速發展和綜合國力的不斷增強，居民的收入水平持續增加，消費結構出現明顯變化。在家電消費方面，消費者也愈發成熟，從購買產品到購買服務，從基礎功能實現到愿意為高端品質和科技付費，品質化、多元化的需求凸顯。

　　家電的高端化發展，背后主要依托于家電企業針對藝術化設計和智能化的持續投入，這一趨勢也逐漸削弱了家電單品的營銷效果，主流家電品牌也紛紛轉向場景化、套系化布局。

　　《2021中國市場套系家電白皮書》指出，從發展趨勢來看，未來套系家電應該是家電、家居的高度完美融合，通過套系家電中各智能單元之間，再加上各單元外鏈相關海量生態廠商，實現對家居生活的各種場景定制，變被動智能為主動服務，滿足消費者對衣、食、住、娛全方位的高品質需求。

　　套系家電這樣的發展趨勢，也反映出了美的布局主動式全屋智能解決方案背后的思考。此次美的發布的搭載主動智能能力的套系產品——美的悅家套系，也體現了美的在家電與家居環境、家電之間實現家居一體化落地的邏輯。

　　為了使產品更好地融入家居環境，美的悅家全系產品均采用黑色金屬拉絲的統一外觀，還原了漫天星河的質感。此外，套系內的產品則通過全屋無感配網功能實現自動互聯互接，各機體內配備的分布式聲紋語音模塊，可使全屋家電自動識別用戶身份，設置最佳使用參數，有效解決了用戶對于智能家電產品操作門檻高的傳統認知。

　　家居相關設計師認為，由多臺不同功能產品組成，不同產品間設計風格統一的套系家電，能夠很好地融入整體家居環境，并且能夠實現廚房、客廳、臥室、衛浴、陽臺等多場景的一站式家電解決方案，體現了當前消費者的訴求，必將成為一種新的選購思路。

　　填補家庭數字化空白 主動智能欲為用戶“多想一步”

　　除了需要滿足產品設計風格統一外，越來越多的消費者也開始關注多個家電產品間能否實現互聯互通。根據中國家電網此前的調查，消費者在裝修購買家電產品時，考慮性價比、選擇知名品牌排在主要考慮因素的前兩位，隨后便是選購的家電產品一定要和家庭裝修風格協調統一、優先考慮家電是否智能與是否能和其它產品聯動兩個因素，獲選率分別為41%和39.1%?？梢钥闯觯译娖髽I近些年積極推動的產品互聯互通，在消費者的需求驗證下，逐漸成為行業發展的一個必然趨勢。

　　目前來看，家電產品的互聯互通在技術上仍有很大的提升空間?！?021中國市場套系家電白皮書》顯示，當前的智能家電產品最普遍的操作方式就是通過“手機分別下載不同的App”進行控制，其次是“單機按鍵\觸屏\遙控器控制”，這兩項的獲選率分為別為59.7%和47.8%，“語音控制”排第三，獲選率為42.1%，雖然有些廠商也把所有產品集中在一個控制終端進行統一控制，但獲選率只有24.7%。

　　在關注到智能家電這一發展空白后，美的經過多年的技術積累，將億級設備進行智能化升級，讓用戶逐漸體會到全屋智能帶來的便利。通過推出主動式全屋智能家居解決方案，美的給出了自己對于全屋智能的理解，希望在多數智能家居產品還停留在單個產品智能控制升級到場景內多個產品互動之時，憑借“3-6-5主動智能全生態”，將主動式、無感知的智能家居使用體驗變成現實。

　　據了解，美的這套主動式全屋智能解決方案主要包含了全屋分布式感知、千人千面的AI深度自學習、主動式的全屋解決方案三個關鍵步驟。其中，美的全屋家電通過遍布家電內的傳感器實現了全屋分布式感知，為更加智能的解決方案提供了強大的數據支持，可完整學習用戶的行為習慣，進而為用戶帶來更佳的使用體驗;千人千面的AI深度自學習則通過美的智慧家對海量在線設備生活數據進行深度分析和洞察，大幅提升美的AI智能管家數據處理能力得以實現;主動式的全屋解決方案則基于全屋家電主動學習用戶行為習慣和AI管家數據分析處理，通過分布在各個場景的家電執行呈現，旨在讓主動式全屋智能能夠在用戶毫無察覺的狀態下發揮作用。

　　“所謂主動，其實就是自動，其本質就是減少對用戶的打攪。”美的相關負責人解釋了主動式全屋智能這一概念背后的意義。對比汽車從手動擋升級為自動擋，近幾年自動駕駛逐漸普及，我們的家庭空間卻是一片亟待數字化的洼地，大部分家庭用戶的生活場景依舊停留在傳統的物理家電控制層面。

　　美的相關負責人進一步解釋稱，實現主動智能，其核心關鍵在感知、執行和決策三個維度。

　　業內常規做法是將傳感器加入新產品，通過賣產品向用戶輸出新體驗，美的則在此基礎上充分挖掘、開放出產品的已有能力，作為感知條件賦能，比如燃氣熱水器的傳感器從僅統計水量升級為輔助判斷家人狀態。與此同時，美的通過豐富的產品線作為有力補充，目前美的已累計近7000款產品實現了智能控制能力，提供了超2萬條的執行動作。此外，美的還通過搭載IFTTT場景引擎，可以幫助用戶隨心所欲地搭建智能設備服務，并利用大數據能力，探索包括云管家在內的一系列AI應用。

　　“目前大量產品都已接入家庭網絡，隨著時間的不斷推移，這些接入網絡的設備，作為連接節點不斷增加和豐富，已經形成了網絡效應，為我們做家庭數字化升級提供了契機。這一次的主動智能升級，就是借助大量的數據學習、行為分析，結合設備提供的新能力‘為用戶多想一步’的體驗。”美的相關負責人表示。

　　智能家電體驗不足痛點仍在 主動式全屋智能將帶來哪些改變?

　　現階段看，盡管不少企業均聚焦于家電智能化的發展，但家電智能化在技術支持和產品應用上仍處于起步階段，不少產品缺少成熟的解決方案，以致于消費者在實際使用后，發覺其使用體驗與產品宣傳相距甚遠。比如部分智能電視產品雖配有語音識別功能，但實際應用時語音響應緩慢;一些廚電產品配有智能菜譜，但也同樣存在響應慢的問題。

　　創新力度弱、操作繁瑣、功能雞肋、后續升級沒有保障……家電在智能化升級方面存在的這些問題，并不能為用戶帶來明顯的使用體驗提升，不僅會為智能家電招來不良評價，長期來看也會影響到家電行業下一步的良性發展。

　　“全屋場景解決方案在企業側的核心是堅持以用戶體驗為基礎，建立企產研銷的統一經營理念。”美的相關負責人認為，如何站在用戶體驗角度從產品企劃開始建立新的設計理念，并為用戶構建包含從全屋場景設計到一站式交付的解決方案是未來的競爭點和機會點。

　　對此，美的智慧家圍繞用戶從選購到使用動線，提供全案定制、智慧選配、智慧體驗、全程服務、用戶增值、主動服務六大智慧服務能力支撐。用戶在售前階段可享受專業的上門勘測、咨詢及方案設計服務，通過美的自有在線設計平臺，可直接查看全屋家電安裝效果并一鍵下單;在售中階段可獲得及時的送裝一體服務以及場景調試與使用指導;在售后階段也能得到從產品使用、升級到售后維修的一系列支持，這些也體現了美的想要“讓家電多想一步，多做一步，讓用戶省心省力”的設計理念。

　　此外，美的智慧家還發布了智慧客廳、智慧廚房、智慧陽臺、智慧衛浴、智慧臥室五大智慧場景，通過洞察用戶的需求變得更懂用戶，從而提供人性化、個性化的主動生活服務。智慧客廳能夠讀懂人的活動軌跡和室內外環境數據，空調、空凈等產品會自動啟動、主動調節，打造出舒適自在的客廳環境;智慧廚房能在烹飪過程中，承擔起主動烹飪管理和廚房環境管理的職責;智慧陽臺能感知天氣數據，根據溫濕度、水質等條件和用戶個人習慣，推送洗烘信息;智慧浴室和智慧臥室也分別考慮到了用戶的沐浴習慣和睡眠狀態，可根據用戶的情況主動發起調節。

　　在美的相關負責人看來，家目前是用戶數字化最為薄弱的地方，也是數字化最為復雜的地方，因為家的數字化必然與用戶的生活全場景息息相關。“美的將會是利用多類型商業拓展模式，為用戶提供全鏈條高質量服務，真正實現全屋智能，為用戶提供更加便捷和舒適的可自由定義的智慧生活方式。”