摩恩馬桶保修期內故障數月難解決,平臺投訴完成率僅 35%
6 月 19 日消息,摩恩頻遭消費者投訴,投訴內容涉及產品質量、售后服務等問題。
今年 6 月,一名消費者在黑貓投訴平臺上表示,其于 5 月 19 日在摩恩店鋪購買鏡柜和花灑,鏡柜全新,花灑則是店鋪銷售稱品牌倉庫轉移、無明顯瑕疵的展品。5 月 28 日,該消費者添加銷售微信,購買智能馬桶展品,銷售確保不具備使用條件可以退貨。
6 月 1 日,師傅送貨安裝,其中 A 師傅未事先核對產品型號,在未查商品質量及使用條件下,拆舊和安裝新產品,而后該消費者發現馬桶有明顯劃痕。對此,銷售稱 6 月 2 日早上更換,但 A 師傅未如約修復電路,彼時馬桶不可用;銷售又稱 6 月 4 日安排 B 師傅上門,但作業后馬桶電線懸空,存在安全隱患。6 月 4 日晚,該消費者發現馬桶型號全網查無此物,銷售稱其為下架產品;且送貨花灑和訂購型號不符,銷售自稱做了升級,該消費者認為店鋪虛假銷售,與承諾不符。
更早前,另一名消費者則投訴稱,2021 年 4 月其購買摩恩馬桶,價格約 1 萬元,質保三年。2024 年 3 月質保期內,馬桶不出水,師傅上門維修后稱,涉及零件問題,幾天后公司有零件再來維修,后微信溝通說等零件到貨需要一個月,之后又改為要等兩個月,現已快兩個月,該師傅又說要再等一個月,期間打了兩次客服電話,沒有任何解決方案。
此外,還有消費者表示,其于 2023 年 6 月購買花灑和水槽,花灑未用即出現滲水、漏水的情況,于是其找售后解決,當時對方說兩年內保修并會安排師傅前來,然而,維修師傅未在約定時間內到訪,要求更換師傅并投訴,當時允諾將聯系網點更換并將投訴反饋,后多次聯系售后,得知相關投訴并未記錄在工單,且維修師傅僅有一個且無法更換,而后在未完成售后維修、未聯系客戶的情況下,自動結束維修工單,截止目前相關問題仍未解決。
據樂居財經查閱,摩恩在黑貓投訴平臺累計共涉及 65 起投訴,狀態為 " 已完成 " 的投訴為 23 起,投訴完成率 35%。
官網資料顯示,美國摩恩公司 Moen Inc. 是廚衛制造商,自 1939 年艾爾 · 摩恩首創單把手冷熱水混合龍頭以來,品牌致力于為消費者提供多方位水體驗解決方案。
摩恩于 1994 年進入中國市場。據天眼查顯示,摩恩(上海)廚衛有限公司成立于 1997 年 5 月 14 日,注冊資本 20 萬美元,法人代表為 YONG JIE WU。目前,其由美國摩恩(中國)有限公司 100% 持股。