“好評返現”換了新馬甲,涉及多個品牌
“小米智能家居官方旗艦店商品頁面宣稱曬單返50元紅包,但我發現商家給出的曬單示例圖竟全是五星好評,我覺得該活動涉嫌誘導消費者‘好評返現’。” 北京消費者李星(化名)近日向《中國消費者報》3•15消費者之聲全媒體互動平臺反映,即將于9月1日起施行的《網絡反不正當競爭暫行規定》明確規定“不得以返現、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點贊、定向投票等互動行為”。
《中國消費者報》記者調查發現,關于“好評返現”問題已成為網絡投訴熱點。除傳統的在外賣或快遞包裹中放置好評返現卡片的形式外,如今商家 “好評返現”的方式已經披上新外衣,在商品宣傳頁面拋出“誘餌”后,具體規則需聯系客服才能知曉。有的店鋪在平臺位列“榜單TOP10”,有的商品好評率高達99%,涉及小米、鹿客、漫步者等多個品牌。
曬單返紅包需“五星好評”
7月15日,記者在電商平臺小米智能家居官方旗艦店看到,店鋪首頁大圖宣傳的8款商品中有6款稱曬單返10元至30元不等的紅包,并稱“搶完為止,詳詢客服”。
店鋪首頁的大圖宣傳。資料圖片
記者打開一款標價999元的智能門鎖商品鏈接,頁面詳細列出曬單返元紅包的具體規則:“下單購買小米全自動智能門鎖 碳素黑并付款成功的用戶,確認收貨后首次評價,且為15字以上評價+3張曬單圖片(含商品)。追評、默認評價、與商品無關的評價均為無效評價。系統審核通過后,截圖評價內容聯系在線客服申請50元紅包。”
記者注意到,該活動商家給出的4張“賣家曬單示例圖(參考)”均為五星好評。記者咨詢店鋪客服該活動對評價內容有何要求,客服回復“15個字+3個圖”的五星好評。記者看到,小米智能家居官方旗艦店首頁顯示店鋪進入電商平臺“五金建材行家店鋪榜TOP10”。
一款智能門鎖的商品詳情頁。資料圖片
客服的回復和五金建材行家店鋪榜。資料圖片
除小米智能門鎖外,其他品牌的智能門鎖也存在類似問題。電商平臺Lockin鹿客旗艦店一款標價為2399元的鹿客智能門鎖的商品詳情頁也顯示“曬買家秀送30元紅包,咨詢客服”,店鋪客服人員對此回復:“20字以上優質評語,發布帶上#家門口的打卡方式# #鹿客智能鎖#兩個話題。”記者注意到,該店鋪的平均好評率高達99%。
鹿客智能門鎖的商品詳情和客服回復。資料圖片
平臺表示嚴重違規會被下架關店
記者發現,除傳統的在外賣或快遞包裹中放置“好評返現”卡片的形式外,如今商家 “好評返現”“好評返禮”的方式已經披上新外衣,在商品宣傳頁面拋出“誘餌”后,具體規則需聯系客服才能知曉。
記者在電商平臺搜索關鍵詞“曬單贏好禮”看到,排名靠前的10個商品均是漫步者耳機旗艦店售賣的耳機。記者咨詢客服對評價內容有何要求?客服表示:“滿星+10至20字評價+2至3張曬圖發給我們,選禮品包郵發出。”
記者在電商平臺搜索關鍵詞“曬單評價”發現,排名靠前的多個商品配圖顯示“曬圖專享紅包3元,聯系客服領取”“3張曬圖+文字好評,聯系客服領15元紅包”等,涉及的燈天下燈具經營部和翔鴻悅家具專營店的該款商品好評率為100%。
記者搜索關鍵詞的篩選結果。資料圖片
7月23日,記者咨詢電商平臺客服對“好評返現”的相關監管措施。客服人員表示,平臺不允許商家對消費者“好評返現”或以活動為名變相“好評返現”。如果存在問題,平臺會有相應措施處理商家。
另一電商平臺在線客服對記者表示:“賣家承諾好評返現/刪評返現屬于賣家的私人承諾行為,有違平臺評價產品的初衷。我們有專門的部門對商家定期做排查,如果核實商家確實存在違規行為,這邊通常是扣分或者降低信譽度,嚴重的話會下架商品或者關閉店鋪處理。”
平臺客服回復對“好評返現”的監管措施。資料圖片
記者調查發現,關于“好評返現”的問題已成網絡投訴熱點。7月23日,記者在黑貓投訴平臺上搜索關鍵詞“好評返現”,結果顯示有16237條相關投訴,投訴對象涉及各大電商平臺、網絡訂餐平臺、短視頻平臺等。其中,有消費者投訴“買了一盒炸雞,送貨上門后發現袋子里有一張好評返現卡”,有消費者稱“商家承諾好評返現,半個月未兌現,客服推脫無準確答復”,還有消費者吐槽“就沖著好評去的,這么多好評原來是通過好評返現的手段弄來的”。
黑貓投訴平臺界面。資料圖片